特殊旅客服务Р小旅客РSPECIALР老年人Р晕机Р睡觉Р遗失物品Р孕妇Р行动不便Р团体旅客Р肥胖Р1Р2Р3Р4Р5Р6Р7Р9Р10Р旅客Р特殊旅客Р12/16/2017Р2Р特殊旅客服务Р12/16/2017Р3Р特殊旅客服务原则Р空中飞行,要掌握各种不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。这就需要乘务员有敏锐的观察力,有应变能力,用细致耐心的服务来满足各种旅客的需要,尤其是对待老弱病残孕等旅客一定要按照“四心、五当、五主动”的原则来接待和服务。Р四心Р(一)、接待旅客要热心(爱提问题旅客)Р(二)、回答问讯要耐心(老人、儿童)Р(三)、接受意见要虚心(常旅客、爱挑剔旅客)Р(四)、服务工作要细心(延误、等待)Р五当Р(一)、当老年人的好儿女;?(二)、当小旅客的好阿姨;?(三)、当病患者的好护理;?(四)、当残疾人的好帮手;?(五)、当正常乘机旅客的好向导。Р五主动Р(一)、主动迎送客人;?(二)、主动扶老帮幼;?(三)、主动解决旅客的困难;?(四)、主动介绍航线知识;?(五)、主动了解旅客的需求。Р对小旅客的服务Р12/16/2017Р8Р12/16/2017Р9Р2岁以内为婴儿;Р 2—12岁为儿童。Р12/16/2017Р10
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