Р2.1 知觉概述Р2.2 影响旅客知觉的因素Р2.3 民航服务的社会知觉Р2.1 知觉概述Р2.1.1知觉的概念Р2.2.2 知觉的分类Р2.2.3 知觉的特征Р2.1.1知觉的概念Р知觉,是直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映,是人对感觉信息的组织和解析的过程。Р知觉和感觉的联系于区别Р感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入Р2.1.2 知觉的分类Р1.物体知觉:对物的知觉,具体指物体大小、距离、形状和方位等在头脑中的反映。?1)空间知觉?2)时间知觉?3)运动知觉Р2.社会知觉:就是对人的知觉,对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉,具体包括对他人的Р知觉、对自己的知觉、对人与人之间关系的知觉等。?1)新近效应?2)晕轮效应Р2.1.3知觉的特征Р1.知觉的整体性也称知觉的组织性,是指知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体,以便全面地整体地把握该事物。?1)接近律?2)相似律?3)连续律Р2.知觉的选择性?人们按照某种需要、目的,主动地、有意识地选择少数事件作为知觉的对象,或无意识地被某种事物所吸引,以它作为知觉对象,对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象,而周围的事物则成为知觉的背景,其印象比较模糊,这就是知觉的选择性。Р3.知觉的理解性Р知觉的理解性,是指人们往往借助过去的知觉经验,理解客观事物的含义,并形成整体的知觉印象。?影响知觉理解性的主要因素是个人的知识经验、言语指导、时间活动以及个人的兴趣、爱好等因素。Р4.知觉的恒常性Р知觉的恒常性变现在许多方面,有亮度恒常性、大小恒常性、颜色恒常性等。Р2.2影响旅客知觉的因素Р2.2.1在知觉过程中,由于许多因素会影响知觉的结论,所以每个人的知觉都千差万别,因而产生知觉偏差、这些主要因素主要可以归纳为主观因素、客观因素、和知觉情景三个方面。Р2.2.2影响知觉的主观因素Р1.兴趣
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