能技巧,处理好与旅客之间的关系。Р具体教学内容:Р一、人际关系概述(2课时) Р二、民航服务中的人际关系(4课时) Р注:各章新课学习18周共36节,复习考试2周共4课时,合计40课时。Р四、考试大纲(考核要求)Р1.考试的依据和命题原则: Р (1)符合教学大纲、文字教材规定的教学内容和教学要求。Р (2)考试命题范围和试卷内容覆盖本课程教材的第一至第六单元。Р (3)试卷要反映学习目标的各个层次要求;试题难易适中,可分为容易、适中、较难三个程度,所占比例大致为:容易占30%,适中占60%,较难占10%。Р(4)期末考试采用闭卷考试。主要考核学生运用心理学基础知识于民航服务领域的能力。Р2.考试形式:期末考试卷面满分为100分。考试时限为120分钟,即2小时。Р平时成绩占总成绩的30%,期末考试占总成绩的70%。Р3.试题类型及结构:Р 本课程考试题型共有五种:(1)填空题;(2)判断题;(3)简答题;(4)论述题;(5)案例分析题。Р五、教材选择和参考书Р1.使用教材Р向莉、周科慧主编:《民航服务心理学》(民航运输类专业“十一五”规划教材),国防工业出版社,2009年版。Р选择该教材的原因:Р(1)该教材以心理现象中与民航服务心理有关的内容(如知觉、情绪、意志、交往等)为体系来编排教材,与其他以人员(旅客、民航服务人员等)为体系编排教材比较而言,较为简洁,不会重复;Р (2)该教材后面有一些实训内容,可操作性强;Р (3)该教材是09年编的,最新,吸收了其他教材的研究成果;Р (4)该教材是民航运输类专业“十一五”规划教材,符合学校和学生的要求。Р2.参考书Р(1)张澜编著:《民航服务心理与实务》,旅游教育出版社,2007年版;Р(2)于海波主编:《民航服务心理教程》,中国民航出版社,2007年版;Р(3)刘桦主编:《航空服务心理与实务》,四川教育出版社,2008年版。
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