(金额最高不超500)以天猫积分形式赔付。Р案例Р买家:今天发货吗?什么时候发货?Р回答注意事项:不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货,但是这样下单率会低,那么回答,您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦!如果回答今天发货,但是今天却没发,那么会引来投诉Р高压线之发票问题>Р发票是商家无条件给买家开,买家买什么开什么,付款多少开多少,必须是正规机打发票。请注意理解:无条件开具发票的意思(不收取任何税点,邮费除外,如果漏开,免费补发。不收取任何费用,消费多少开多少,不是满多少才能开,不一定必须随货邮寄出去,要告知买家多久内会免费补发)Р案例Р买家:买1件开发票吗?只买8元的东西开发票吗?开发票会加收税钱吗?发票和货物一起发吗?后期补发的话需要我出运费吗?Р高压线之泄露买家信息>Р泄露买家信息扣6分!?1:不能向第三人泄露买家地址信息等?2:核对地址信息时务必与下单号核对?3:换货补发时务必与下单旺旺的地址一致Р案例Р买家A:帮我核对下地址,我用B账号下单的,我朋友帮我买的(或者说?我的那个号上不了)Р高压线之包邮问题和付款方式问题>Р由于有的店铺的产品,部分地区是不包邮的,所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货,包邮商品运费是AA,非包邮商品运费是买家出来回。Р关于个别特殊问题,比如支持信用卡付款吗?支持信用卡分期吗?等等,为避免回答出错,可以直接截图给买家,亲爱的以下方式付款都行哦Р高压线之关闭订单和引导线下交易问题>Р没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话,都不能给买家关闭订单的哦!Р不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账,比如京东下单!(6分哦)Р缺货问题:不要无货空挂,当然客服回答问题的时候回答:能拍下的宝贝都有货的哦,不要说没货!Р订单量UPР口碑棒棒哒Р熟客率UPРDRS UPР解决客服问题后Р客服做的好能带来什么
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