点的传递、传播、交流与分享。?人际沟通:人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。一、人际沟通基本原理? 2.人际沟通的三个重点: ?(1)通常发生在两人或两人以上的团体之间。?(2)含信息的传递?(3)有需要沟通的理由。一、人际沟通基本原理 3.人际沟通的模式和类型?(1)语言沟通和非语言沟通?语言沟通分为口头语言与书面语言。?非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、外形、衣着、随身用品等。?(2)直接沟通与间接沟通?直接沟通:如谈话、演讲、上课。?间接沟通:借助信件、电话、网络等媒介。?(3)单向沟通与双向沟通?单向沟通:一方发送,一方接收,如做报告,大型演讲。?双向沟通:双向信息流动, 交谈、协商、谈判等。?(4)正式沟通与非正式沟通?正式沟通: 公函、文件、指示、通知、汇报?非正式沟通: 私下交换意见、议论、小道消息等。 3.人际沟通的模式和类型一、人际沟通基本原理 4.人际沟通的要素与作用(1)沟通要素: 信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境(2)影响沟通的个人因素?信息表达和理解的能力?沟通者的生理及情绪状态?个性心理特征?不恰当的沟通方式一、人际沟通基本原理?5.人际沟通的基本原则?尊重:尊重自己与他人, 尊重第一位,沟通成功一半。?诚信:是沟通的基础与前提?明确:用对方能够理解的方式,如通俗易懂?连续性:时间、内容一、人际沟通基本原理?6 .现代人际沟通的特征与方法?(1) 现代人际沟通的特征?互利性?广泛性?变动性?高效性一、人际沟通基本原理? 6.现代人际沟通的特征与方法?(2)现代人际沟通的方法:修炼、培养、锤炼?修炼沟通意识?培养沟通能力一、人际沟通基本原理? 6.现代人际沟通的特征与方法(2)现代人际沟通的方法锤炼沟通技巧: 积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目光交流、回顾重点、积极反馈
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