人际沟通沟通与人际沟通沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程,这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。人际沟通人际间的信息交流与传递,包括人与人面对面的(交谈、讨论、演说等)和非面对面的(打电话、写信等)两种信息交流活动沟通过程的基本要素?message\feedback\sender\receiver\channelmessagefeedbacksenderreceiverchannel人际沟通的特征人际沟通的发生不以人的意志为转移人际沟通的每一个体都是积极的主体人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的人际沟通涉及语言及非语言能力人际沟通受内部因素制约人际沟通还受外界情境因素制约人际沟通是整体信息交流人际沟通的形式1、从功能和目的分类:(1)工具沟通(2)情感沟通2、从信息载体分:(1)语言沟通:口头沟通、书面沟通、电讯沟通(2)非语言性:面部表情、服饰、体态人际沟通的形式3、从组织系统分类:(1)正式沟通(2)非正式沟通4、按沟通方式:(1)口头沟通(2)书面沟通(3)电讯沟通人际沟通的形式5、按沟通方向(1)上行沟通(2)下行沟通(3)平行沟通6、按沟通的意识性是否明确(1)有意沟通(2)无意沟涌人际沟通的功能工具功能保健功能调节功能决策功能人的自我概念形成功能人际沟通的影响因素客观环境因素噪声因素隐秘因素氛围因素背景因素距离因素个人主观因素情绪因素生理因素认知因素个性因素社会文化因素价值观语言技巧
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