第六章沟通和人际关系第一单元沟通的结构与功能一、什么是沟通? 沟通人际沟通社会沟通二、沟通的结构1、信息源 2、信息 3、通道 4、信息接受者 5、反馈 6、障碍 7、背景心理背景物理背景社会背景文化背景三、沟通的功能1、获取信息的手段2、思想交流和情感分享的工具3、满足需求,维持心理平衡的重要因素4、减少冲突,改善人际关系的重要途径5、协调群体内行动,促进效率提高和组织目标实现四、人际沟通的分类分类标准类型组织系统正式沟通/非正式沟通信息流动方向上行沟通/下行沟通信息源与接受者单向沟通/双向沟通沟通方式口谈沟通/书面沟通沟通情境现实沟通/虚拟沟通五、沟通网络(一)正式沟通网络(二)非正式沟通网络?流言等第二单元体语沟通一、目光与面部表情目光面部表情不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意
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