医学人际关系与沟通2

第十章医学人际关系与沟通新疆医科大学高丽一、munication)通俗地说是指个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享的过程。第一节什麽是沟通二、沟通的类型1.语言沟通可分语言沟通和书面沟通2.非语言沟通面部表情;目光接触;手势语言;身体姿势;肌肤接触等等。三、人际沟通的技巧和手段(一)沟通的基本技巧1.目的明确,求同存异。2.了解对方,认识自我。3.选择合适的交往时机。4.选择理想的交往场所。5.选择让对方感到惊喜的交往方式。一、人际关系的内容及规律人际关系:是人们在社会活动交往中形成的相互之间各种心理形态的关系。人际关系的内容:●互动性;●情意性;●社会性第二节医学人际关系二、人际关系的特点●层次性;●变动性;●复杂性三、人际关系的规律1.人际关系沟通模式表明:人们之间的思想和意识愈接近,关系就比较亲近和友好。2.人际关系在不断的思想互动中发展。3.人际关系也靠感情来维系一、医患关系(一)医患关系的影响因素1.医务人员的因素2.患者的因素3.医疗管理方面的因素4.医学科学与技术水平的发展第三节医学人际关系与沟通(二)如何建立和谐的医患关系1.正确处理医患双方的权利和义务。2.加强医德建设,提高医疗质量。3.给病人以庄重的仪表。4.在交往中要有良好的服务态度。5.在积极交往中建立和谐的医患关系。要学会和各种人愉快相处(一)医患交往的特殊性1.患者的精神状态。2.交往场所在医院。3.医师的目的在于:诊疗疾病,解除痛苦。4.患者来求医,处于被动地位。5.患者被迫就医,无快乐可言。6.医患交往涉及无法协商的经济关系。7.医患交往属于职业交往,有特殊的主题——生命与健康。二、医患交往