了解病人情况,准确诊断,有效处理病人的问题。减少医疗差错和医疗纠纷,提高医疗服务质量和病人满意度。?良好的医患关系提高医生自身生活和事业的满意度,有利于医生调整心态,增强自信心和进取心。Р医患沟通与交流的原则Р以人为本?诚实守信?平等原则?同情原则?保密原则?反馈原则?共同参与原则Р医患沟通与交流的基本技巧Р一、语言沟通技巧?(一)用病人能懂的语言交流?(二)合理运用问题类型?(三)善于使用美好语言?(四)使用保护性语言,避免伤害性语言Р(一)用病人能懂的语言交流Р医患交流活动中,尽量避免运用职业性语言,尤其是了解病史或交待病情时。? 要求医生在与病人沟通时要对沟通对象有充分的了解,注意语言的个体化,避免应用容易引起误会的语言和词汇。Р(二)合理运用问题类型Р封闭式提问? 封闭式提问的问题比较具体,对方用简短、确切的语言即可做出回答,如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。适用于收集简明的事实性资料。Р开放式提问? 开放性提问的问题比较笼统,旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。如“你今天感觉怎么样?”Р(二)合理运用问题类型Р探索式提问? 又称探究式提问。探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题,如“为什么”,以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。?偏向式提问? 又称诱导式提问。偏向式提问的问题中包含提问者的观点,以暗示对方做出提问者想要得到的答案,如“你今天感觉好多了吧?”。适用于提示对方注意某事的场合。但在调查研究,健康咨询等收集信息时避免使用。?复合式提问? 复合式提问:复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题,如“你是在哪里做的检查?检查结果如何?”,“你每天都吸烟喝酒吗?”Р(三)善于使用美好语言Р安慰性语言?鼓励性语言?劝说性语言?积极的暗示性语言?指令性语言
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