70%的时间与他人沟通,剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。Р认识沟通Р有关沟通的误区?沟通人人都会?沟通无师自通?沟通就是传递信息?沟通主要是“说”?沟通很简单Р沟通的困难和障碍Р如果你不是一个有效的沟通者,那你也不可能成功。Р沟通:不的不掌握的能力Р沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件!成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。Р管理沟通的涵义Р管理沟通是指为了达成企业目标,通过各种信号和方式,有目的地交换想法、意见、信息以及情感的行为过程。?目的。管理沟通是一项有目的的活动;?建议?影响?提供信息或获取信息Р何谓沟通?Р沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人与组织间传递,并且达成共同协议的过程。?沟通三要素:?●有一个明确的目标?※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。?●达成共同的协议?※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。?●沟通的内容是信息、思想和情感。? 信息最易沟通,一般用语言方式,如◆口头、◆书面、◆图片等;? 思想与情感较难沟通,一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。Р管理沟通的涵义Р内容。管理沟通不仅是信息和思想的交流,同时还包括情感互访;?交换。至少涉及两个或两个以上的人,较多地采用双向交流。?方式。管理沟通可能通过直接的或间接的、正式的或非正式的方式进行。?信号。采用各种工具将信息变成易于传播的信息,如文字、身体语言。Р管理沟通的涵义Р目标。通过沟通来赢得共识,并不断强化企业目标。?管理沟通的确切涵义是“共同拥有,相互理解”。?沟通是技术性的,但比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系∶相互了解,相互尊重;?心理因素在沟通中具有重要意义。Р沟通具有双向性Р形成双向沟通必须包含沟通的三行为:? 说、听、问
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