风险管理在护理管理中的应用杨霞华中科技大学同济医学院附属协和医院内容护理风险4R危机管理理论4R危机管理理论的应用护理风险是指在医院内存在于整个护理过程中的不确定性危害因素,直接或间接导致病人死亡、损害和伤残事件的不确定性或可能发生的一切不安全事件。如护理事故、差错、缺陷、意外、并发症以及由上述因素导致的纠纷和诉讼等。“遭受损失的可能性”--美国杜克大学4社会心理因素患者因素护理人员因素医院管理因素护患沟通问题医护服务系统和组织工作出现的问题护理风险相关因素护理风险5护理风险风险水平高人的差异性治疗多样性和复杂性医学科学局限性风险的不确定性随时随地发生多处环节均可发生风险的复杂性认识的局限性风险的危害性致残致死功能障碍护理风险特点与护士沟通询问病人和家属确定护理风险易发生环节和过程明确病人安全上存在和潜在的危害临床巡查工作流程收集病人与家属不满意的信息与建议收集护理纠纷的事件反思历年的问题和差错识别护理风险护理风险护理风险的识别4R危机管理理论?将组织的危机管理划分为四个阶段《危机管理》----罗伯特·西斯指减少风险发生的可能性和危害性即在风险发生前对处理各种风险所作的准备,其目的是加强组织对风险的应对能力是组织面对风险情景时的反应指风险问题被控制后,管理者对组织的恢复工作所作的安排及相关经验的归纳总结84R危机管理理论4R危机管理理论?4个阶段既彼此独立,又相互联系、相互影响?有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合10案例分析4R危机管理理论
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