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物流服务营销(第三版)课件第九章 物流服务有形展示

上传者:梦&殇 |  格式:pptx  |  页数:15 |  大小:0KB

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式转换,进而生成可以进入 LMIS 系统的报文格式;同时,将 LMIS 系统生成的报文,根据不同客户对报文格式的不同要求生成并分发,为客户提供及时的响应和实时的数据交换。中远物流做为第三方物流承运商,所涉及的业务系统众多,从长远发展的角度考虑,各系统之间也需要进行整合和对接(例如物流管理信息系统 LMIS 与仓库管理系统 和车队管理系统 TMS 的整合和对接),以实现资源的最大化利用。 3.价格展示【看一看】价格---- 服务产品的有形展示之一据美国运输部统计,美国航空业 90% 的价格战都是由西南航空发起的。面对西南航空的低价竞争, 其他航空公司也采取了多种应对手段,如向乘客送食品券、宝丽来相机以及各种各样的纪念品等。有的则提供各种机票优惠,甚至向乘客免费赠送机票。然而,在价格竞争中,西南航空往往是胜者。因为在实施低价竞争战略时,西南航空并非一味硬拼价格,而是采取一些奇招,让对手难以招架。西南航空投入运营后不久,就与布兰尼夫航空公司展开了一场激烈的票价大战。有一段时间,布兰尼夫航空将其从休斯敦到达拉斯的单程机票从 26美元打对折至 13美元。西南航空的应对之策是让乘客自己进行选择:购票时可以付 13美元,也可以付 26美元,但同时免费获得一瓶威士忌酒。由于美国的公务旅行者数量不少,这部分人乘飞机不用自己花钱买票又可白得一瓶威士忌酒,当然求之不得。结果西南航空公司吸引了不少乘客,也因此在当时成为得州最大的威士忌酒批发商。四、物流服务有形展示的管理物流企业若想克服营销方面的难题,应采用有形展示策略,从两个方面为出发: (一)服务有形化服务有形化就是使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上,正如“UPS 快递”的一句广告词所描写的那样: “珍惜所托,一如亲递”。(二)使物流服务容易为客户所把握 1.使物流服务同易于让客户接受的有形物体联系起来 2.重视发展与维护企业同客户的关系

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