序,影片结束后,在带领员的指导下依次离场,清洁人员开始清理卫生。Р有形展示分析Р物质环境Р1.周围因素:金逸多位于购物中心、商务中心以及商场集中区,交通方便快捷。?2.设计因素:金逸在不同城市都具有各自的设计风格与特色,吸引消费者眼球,针对不同类型的影片,不同的人群设计不同风格与感观的放映厅,适应广大消费者的需求。?3.社会因素:金逸本着五星级酒店服务态度,热情周到的面向顾客,让顾客感觉宾至如归。Р信息沟通Р1.服务有形化:金逸针对消费群体将放映厅分为IMAX巨幕放映厅、常规2D放映厅、豪华放映厅、会员厅等。影厅里舒适的座椅,巨型屏幕,立体3D眼睛都给消费者一种身临其境的真实观影感。豪华放映厅与会员厅还设有软沙发休息室,给消费者一种在家观影的感觉。?2.信息有形化:金逸的网上查询影片,订购电影票,自选座位等信息化服务都给消费者带来快捷和方便。Р价格因素Р金逸影城在节假日会推出套餐票;钻石卡、金卡会员分别享有7.6和8.8的折扣以及团购服务;周二全天电影票半价等优惠活动,让消费者感到物超所值。Р有形展示的作用Р1.金逸在装修设计上,如:餐饮吧、休息室、豪华软椅、IMAX巨幕影厅等感官刺激让顾客感到服务为自己带来的舒适和好处。?2.通过一系列的服务让顾客产生了合理的期望,如:节假日的套餐优惠券、大厅的免费休息室和IMAX超3D视觉享受等。?3.影响顾客对影院的第一印象,如:便捷的交通、良好的地理位置、影院门前的大屏幕新近影片宣传墙等。?4.金逸的服务质量让顾客产生“优质”的感觉,如:亲切热情的服务态度、舒适的座椅、低碳环保营业理念等。? 5.帮助顾客识别和改变对金逸及产品的服务,如:金逸根据不同的消费群体设计了不同的放映室,满足了广大消费者的需求。? 6.促使员工提供优质的服务,如:金逸将五星级酒店细微、舒适的人性化服务及国际连锁影院的成功管理模式引入金逸电影城的服务与管理中。
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