促销?第6章物流营销客户服务Р第1章物流营销概述Р知识目标?正确理解物流营销的含义、原则及其特征?掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系?技能目标?能正确理解物流营销的相关概念?能树立明确的物流营销意识?了解作为一名物流营销人员的基本素质要求Р第1章物流营销概述Р1.1 物流营销?1.1.1 物流营销的含义? 物流营销是物品从供给方向需求方实体流动过程中,物流企业以客户为中心,通过推广自身形象,有效地满足物流需求并系统的提供服务、价值、价格、沟通的行为组合,以谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。Р1.1.2 物流营销特征? 1.物流企业为客户提供的是服务? 2.物流服务的质量由客户的感受决定? 3.物流市场营销的对象广泛? 4.物流服务市场差异程度大? 5.物流企业营销服务能力强Р1.1.3 物流营销核心观念? 要搞好物流市场营销,必须要有明确的理念和思路,它会对物流市场的经营管理产生关键的影响。这种知道物流市场营销活动的理念和思路就是物流市场营销的核心观念。Р1.1.4 物流营销活动的原则? 1.规模效益原则? 2.资源共享原则? 3.利益回归原则Р1.1.5 物流营销的过程Р 了解客户的潜在需求? ↓? 准确分析市场竞争环境? ↓? 科学的细分市场? ↓? 提供物流组合服务? ↓? 建立相对稳定的客户群? ↓? 扩大消费行为Р1.1.6 物流营销的要素体系Р 物流营销的要素体系? │───基础要素? │───技术及管理要素? │───物流市场主体? │───物流市场客体? │───物流市场中介组织? │───物流信息系统Р基础要素? 1.物流相关法律? 2.物流基础设施? 3.物流的整体布局、全面设计? 4.物流代码、用语和包装的标准化? 5.信息功能的充分利用,计算机网络的形成和信息共享。? 6.物流营销组织及管理? 7.人力资源的选拔、培养和储备? 8.资金实力
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