,同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全(比如下雨路滑、梯阶等)同时接待处/样板房接待立即通知管家到接待处迎由接待处/样板房置业顾问将客户送出门口接客户样板房接待接到通知后,提前将室内灯光、空调、背景音乐及影音设备按要求打开并调至最佳状态,待客户进入入院门时及时打开入户门使用礼貌用语、鞠躬(30度)迎接客户的到来(礼貌用语:您好,欢迎参观)并为客户提供鞋套,配合置业顾问做好相关服务。如遇客户咨询物业相关问题,应及时给予回复并做好记录。安全服务员到达接待口处接到客户后,使用礼貌用语并加以手势引领,将客户送至车辆停放处,为客户开门(礼貌用语:您好,这边请),如遇下雨,管家需为客户打伞,将客户送至车辆停放处。当客户需参观下院子时,置业顾问应告知接待员及时通知管家与置业一起陪同客户参观安全服务员使用标准的交通手势指引车辆离开售楼处或会所,并通知门岗安全服务员门岗安全服务员接到指令后,待客户车辆到达门岗后礼送客户离去同行参观:情况1:是否有对外开放(同行参观日),通报售楼处,一样礼貌用语,如对方表明是同行参观,请问清是哪家公司,是否有与公司人员预约,有预约,通知预约的销售人员,无预约的话,请问是哪家公司,问清楚后告知售楼处,几个人,便于销售接待;情况2:不在同行参观日参观,要与市调人员说明,我们没有预约是不能参观的,请与现场售楼处预约,下次再来参观,谢谢配合!一定要注意与同行的语气,一样的礼貌用语。备注:本流程由营销部和荣家物业共同制定,可根据现场实际情况另行调整。请以最新版本为准。VIP客户:VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人,安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训,做到全员掌握。温馨提示说明:对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品,同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全(雨天路滑、小心台阶等)销售案场确认人:物业服务中心确认人:日期:2013年9月28日
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