和蔼认真解释:“对不起,请您到物业服务中心前台办理放行条。” 如对方不理解应耐心规劝:“实在对不起,辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全,请您多加谅解。”119.?巡逻岗在小区骑车巡逻检查工作时,车速不能超过多少公里?答:车速不能超过 15 公里。120.?巡逻岗在小区巡逻过程中如遇到陌生人进入小区时,应如何处理?答:先冷静观察,盘查时先上前敬礼致意后询问:“您好!请问有什么需要帮忙?”121.?巡逻岗如遇到嫌疑较大、态度比较坚持的陌生人进入小区时,应如何处理?答:应敬礼致意:“对不起,请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的有效证件,我们需要凭证出入楼栋大堂,谢谢您的配合和支持!122.?如客户态度恶劣,不听劝阻,巡逻岗应如何处理?答:如客户态度恶劣,应耐心劝阻,不可急躁,不允许与其争吵,不听劝阻应马上通知中队长来处理。123.?巡逻岗在小区流动执勤时,按几人成行几人成列的规定列队?答:按两人成行三人成列规定列队,齐步行走,步伐稳重,步调一致。l?工程维修类124.?工程维修人员工具包统一挎在哪里?答:统一挎在右肩。125.?工程维修人员接到指令到达维修现场后,在多长时间内必须开始施工?答:到达现场后 30 分钟内必须开始施工。126.?上门维修时,根据规范要求敲门,客户开门后应怎么说?答:“您好,我是物业服务中心工程维修部 XXX,这是我的工牌,请问现在维修 XXX方便吗?”127.?在进入客户家门之前,要先做什么?答:进门前先穿上鞋套。128.?确认后维修项目如属于有偿服务,应怎么做?答:应告知客户属于有偿服务,并出示有偿维修价目表。129.?动工时如何做好客户家里家具和环境的保护?8 / 9附件答:动工前放置工具时须先铺好保护垫。维修完毕后,清理施工垃圾,清洁现场,恢复现场原貌。130.?维修完成后需要请客户做什么确认?答:需要请客户签字确认。9 / 9
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