一、什么是沟通?二、医患间沟通РРР医患沟通技巧专家讲座Р第1页РР一、什么是沟通？РРР医患沟通技巧专家讲座Р第2页РР沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出对应反应效果过程。?沟通常被人误解为谈话技巧，其实远不止如此。?沟经过程中实际表达一个人最基本品质。РРР医患沟通技巧专家讲座Р第3页РР沟通方式Р语言式交流?非语言式交流?文字只占了7%影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%РРР医患沟通技巧专家讲座Р第4页РР沟通两个要素Р了解他人——知人不易?表示自己____表示自己就是依据对他人了解来诉说自己意见。?? 了解他人与表示自己是人际沟通所不可缺乏要素。РРР医患沟通技巧专家讲座Р第5页РР沟通三个层次Р沟而不通?沟而能通?不沟而通РРР医患沟通技巧专家讲座Р第6页РР沟通四个目标Р说明情况?表示情感?建立联络?扩充需求РРР医患沟通技巧专家讲座Р第7页РР语言交汇+心灵相融+微笑→完美沟通РРР医患沟通技巧专家讲座Р第8页РР沟通方式之一?——有效语言交流Р我们生活中每一个活动都少不了沟通，而且也必须经过言谈来显示自己与众不一样独特征。РРР医患沟通技巧专家讲座Р第9页РР聆听目标Р大多数人都急于表示自己，却疏于倾听。一般人聆听目标是为了做出妥贴反应，根本不是想了解对方。РРР医患沟通技巧专家讲座Р第10页
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