重点关系客户管理

对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客户。Р3Р1.2 重点客户管理体系中主要职位的作? 用与职责Р主要职位:? 客户经理或团队领导者? 行政支持? 销售经理Р4Р1.2.1 客户经理或团队领导者Р主要职责:负责具体计划的制订和实施,以达到企业在重点客户工作方面的战略远景目标。Р客户经理对客户应负的责任包括:?成为客户在企业中的支持者;?了解客户企业的优势,帮客户确定解决方案,将适当的产品或服务介绍给客户;?成为资源的提供者和问题的解决者;?成为企业事务的分析家和顾问,成为客户所在企业和行业的专家。Р1.2 重点客户管理体系中主要职位的作? 用与职责Р5Р客户经理对企业应负的责任包括:?制定客户开发战略,最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力;?制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划;?收集、分析、保存和传播有关的信息;?逐步与客户的权力层成员建立起关系;Р1.2 重点客户管理体系中主要职位的作? 用与职责Р6Р做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作;?审核客户计划及指导行动计划的实施;?督促企业按时向客户交货或提供服务;?确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应;?根据需要,参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判;?为建立良好的客户关系,承担起个人的职责。Р1.2 重点客户管理体系中主要职位的作? 用与职责Р9Р主要负责的工作:?直接负责客户经理的管理工作;?确保指派合适的人选负责重点客户的工作;?平衡客户与销售团队之间的职责关系;?审核、管理预算与经费的使用;?管理客户部门及销售部门的人力资源工作,包括招聘、雇用、评估、薪酬制定和解雇等;?确保客户经理能够得到适当的培训并掌据开展工作的技能;?制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准,并监督其使用。Р1.2.3 销售经理Р1.2 重点客户管理体系中主要职位的作? 用与职责Р10