用语和禁用语……Р8РРРР16、业务受理或咨询后? 感谢使用/关注电信产品，此项业务办理后在×号开始生效，使用注意事项……??17、投诉受理完毕时? 您反映的问题是××，是这样吗。好的，我们会在×小时/天内给您答复。? 您反映的问题是××，还有什么需要我了解的吗？??18、投诉本公司人员时? 对不起，由于我们的失误，给您带来了麻烦，非常抱歉。? 对不起，可能是这位客服代表是实习生，给您带来了麻烦很抱歉，应该是××? 对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在×小时/天内把处理?结果反馈给您，好吗？??19、用户提建议时? 谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您以后多多支持我们，?多给我们提宝贵意见。? 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法，希望您多提宝贵意见。??20、结束语? ××先生/小姐，请问还有什么电信业务需要咨询吗？（等待用户回应）感谢您的?来电，祝您××Р六、规范服务用语和禁用语……Р9РРРР常用服务禁用语：喂、什么、不知道、应该、好像、不可能??服务禁用语气举例：?反问语气 质问语气 机械语气 散漫语气 愤怒语气 讽刺语气??带有质问的语气：?如：我不是告诉过你了吗？/ 不是说……吗？你还不明白，这次听好了！? 你听不见吗？ / 明白吗？知道了吗？为什么？/ 叫什么名字的？??带有命令式或不耐烦的口气：?如：你去××/你打××号码问一下好了。/ 你快……? 没这回事！怎么这么烦！请诚实回答！? 我告诉你什么来着？/你应该做的是……? 你别再问了！/别再打这个号码了！? 我只能这样，没办法了！/你必须……? 你错了，不是这样的！/不可能，你把名字和地址给我！Р六、规范服务用语和禁用语……Р10
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