×,是这样吗?还有什么需?要我了解吗?Р14、用户陈述未听清楚时对不起,请您再重复一遍好吗?Р15、故障受理结束语您申告的障碍,我们已受理了,将在××小时内为您修复。Р六、规范服务用语和禁用语……Р16、业务受理或咨询后? 感谢使用/关注电信产品,此项业务办理后在×号开始生效,使用注意事项……Р17、投诉受理完毕时? 您反映的问题是××,是这样吗。好的,我们会在×小时/天内给您答复。? 您反映的问题是××,还有什么需要我了解的吗?Р18、投诉本公司人员时? 对不起,由于我们的失误,给您带来了麻烦,非常抱歉。? 对不起,可能是这位客服代表是实习生,给您带来了麻烦很抱歉,应该是××? 对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在×小时/天内把处理?结果反馈给您,好吗?Р19、用户提建议时? 谢谢,您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您以后多多支持我们,?多给我们提宝贵意见。? 谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法,希望您多提宝贵意见。Р20、结束语? ××先生/小姐,请问还有什么电信业务需要咨询吗?(等待用户回应)感谢您的?来电,祝您××Р六、规范服务用语和禁用语……Р常用服务禁用语:喂、什么、不知道、应该、好像、不可能Р服务禁用语气举例:?反问语气质问语气机械语气散漫语气愤怒语气讽刺语气Р带有质问的语气:?如:我不是告诉过你了吗?/ 不是说……吗?你还不明白,这次听好了!? 你听不见吗? / 明白吗?知道了吗?为什么?/ 叫什么名字的?Р带有命令式或不耐烦的口气:?如:你去××/你打××号码问一下好了。/ 你快……? 没这回事!怎么这么烦!请诚实回答!? 我告诉你什么来着?/你应该做的是……? 你别再问了!/别再打这个号码了!? 我只能这样,没办法了!/你必须……? 你错了,不是这样的!/不可能,你把名字和地址给我!Р六、规范服务用语和禁用语……
全文预览