尽快想办法给您解决,好吗?请您相信我/请您相信我们公司。13、复述用户问题时您说的是××意思吗/您的意思是××,是这样吗?还有什么需要我了解吗?14、用户陈述未听清楚时对不起,请您再重复一遍好吗?15、故障受理结束语您申告的障碍,我们已受理了,将在××小时内为您修复。六、规范服务用语和禁用语……16、业务受理或咨询后感谢使用/关注电信产品,此项业务办理后在×号开始生效,使用注意事项……17、投诉受理完毕时您反映的问题是××,是这样吗。好的,我们会在×小时/天内给您答复。您反映的问题是××,还有什么需要我了解的吗?18、投诉本公司人员时对不起,由于我们的失误,给您带来了麻烦,非常抱歉。对不起,可能是这位客服代表是实习生,给您带来了麻烦很抱歉,应该是××对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在×小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?19、用户提建议时谢谢,您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您以后多多支持我们,多给我们提宝贵意见。谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法,希望您多提宝贵意见。20、结束语××先生/小姐,请问还有什么电信业务需要咨询吗?(等待用户回应)感谢您的来电,祝您××六、规范服务用语和禁用语……常用服务禁用语:喂、什么、不知道、应该、好像、不可能服务禁用语气举例:反问语气质问语气机械语气散漫语气愤怒语气讽刺语气?带有质问的语气:如:我不是告诉过你了吗?/不是说……吗?你还不明白,这次听好了!你听不见吗?/明白吗?知道了吗?为什么?/叫什么名字的??带有命令式或不耐烦的口气:如:你去××/你打××号码问一下好了。/你快……没这回事!怎么这么烦!请诚实回答!我告诉你什么来着?/你应该做的是……你别再问了!/别再打这个号码了!我只能这样,没办法了!/你必须……你错了,不是这样的!/不可能,你把名字和地址给我!六、规范服务用语和禁用语……
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