展厅接待流程与技巧

章丘明星汽车城4店标准化流程AUTO车展厅接待王凯振课程主要目的培训对象:销售顾问前台接待>培训时间:60分钟培训目的:通过对展厅接待流程的培训,使前台接待和销售顾问能够掌握展厅接待流程,了解顾客需求、明确顾客信息、为顾客到店留下初步的好印象给人如沐春风的感觉,接下来推荐会更有效。课程主要内容、客户心声2、客户期望与执行目的3、展厅接待流程4、展厅接待标准5、展厅接待技巧与工具客户心声第一印象很重要,如果提前约过什么时间到,我到门口已经有人热情接待带我们进展厅,印象很好但也不要过于热情,有点不自在一进门有人接待,自我介绍我是什么销售员,您要什么车我给您介绍下,这样挺好,我知道该怎么问客户的期望在展厅门口或进展厅后主动迎接客户有宽松的看车环境销售员保持合适的距离,有问题时能够马上找到销售顾问受到礼貌热情的接待并重视对待客户一视同仁在接待的过程中拒绝外界干扰选购时销售顾问的态度始终保持一致答应的事情必须要办到流程执行的目的通过主动专业规范的接待,树立良好的第一印象。展厅接待流程等待客户迎接客户流程送别引入舒适区接妄待客户展厅接待的标准顾客来店时B顾客接待的准备C)顾客自己参观时标准顾客离开时请顾客入座时展厅接待标准及话术——顾客接待的准备(等待客户期间)23销售人员统一销售人员不得展厅环境要适制服,保持整在接待区闲谈、宜,有专门的洁,佩戴工牌发呆、吃东西、治谈区、业务仪表端庄,打瞌睡、吸烟接待区、休息礼貌得体随身或随意奔跑区等携带销售工具包展厅接待标准及话术—顾客来店时(迎接客户)开车来时引导员规范引导客户泊车您好!欢迎光、临!客户下车时为其开门并问候。某某先生来看车,共三位,引导员通过对讲机通知展厅请接待一下。