不相信销售小姐。Р应对方法:①面带微笑不厌其烦地回答同样问题:②引导新人选择合乎要求的场布、道具和流程,帮助顾客决定。Р不肯采纳意见Р特点:①意志坚定,固执,相信自己的眼光.要自己挑选:②销售小姐的说明不合要求,认为一旦采纳销售小姐的意见就是客观存在到强制推销。Р应对方法:①夸奖对方的眼光并回答任何疑问,肯定顾客。②将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任,在谈话内容中发掘其真实需要。Р犹豫不决,不知所措Р特点:(1)眼花缭乱,担心是否适合自己。(2)价格不满意,销售小姐不能成为可以商量对象,Р应对方法:问清顾客的预算,根据其需要鼓励选择适当相近的套系。Р不能明确表示要什么Р特点:事先没有明确的意愿,只要有好的婚庆就订。Р应对方法:从谈话中判断对方生活背景,让顾客对本公司的服务留下好印象。Р转身就走的新人Р特点:①生性畏缩.怯懦,销售小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验;②价格比预算高,想仔细考虑,过后再作决定。Р应对方法:①制造柔合温馨的气氛,谈一些容易回答的问题。②制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔。Р爱讨价还价的人Р特点:以杀价为乐,与预算不合,觉得按标价购买会上当,斤斤计较。Р应对方法:提供折扣以外的服务,使对方满意。Р只问价钱而不买Р特点:消磨时间,为收集商品情报为目的。Р应对方法:①尽管知道对方没有预约的意思.也应该认真接待:②不要排斥任何人,不忘同时销售人情味。Р毫无反应,默不作声Р特点:①本性沉默寡言,销售小姐与新人的性情不合,缺乏判断力:(2)销售小姐介绍的内容不合要求,想自己思考。Р应对方法:(1)尽量免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下,等待下一次进言的机会。(2)找出新人的喜好与意念.以提高默契,达到合谐。Р表现得像万事通Р特点:(1)过于自信自视过高,表示欲过强或爱摆架子。(2)商品知识情报不足,不希望被销售小姐看轻。
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