问站台时间互换,在站台表上备注。Рc.站台的销售顾问才能接待客户。Р(2)未站台人员要求:Рa.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待,热情主动迎接客户,如客户开车到Р店,提前到客户车门前,使用迎宾语,使用MS接待流程里接待话术,在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。Р(3)其他上班人员Рa.在办公室跟进回访客户及其他工作事项Рb.在办公室不允许打闹嬉戏、大声喧哗。Рc.不允许串岗。Рd.时刻关注手机,听到呼叫后立刻到展厅补位,如果不能到展厅顺位,必须告知展厅经理,展厅经理及时安排下一位顺位。Рe.随时关注展厅情况,巡视展厅,接待售后保养到展厅看车客户Рf.协助其他人员维护展车、洽谈区、洽谈桌卫生。Р五.注意事项:Р1.前台安排顺位时,必须保证安排的人员能够专门进行顺位Р2.销售顾问在早晨打扫完卫生后,第一班站台人员必须立刻到展厅站台顺位,不得以任何理由在办公室逗留。Р3.在顺位过程中,如果退出或者进入顺位,必须告知展厅经理或组长,展厅经理或组长在展厅值班表上备注,并根据实际情况安排顺位。Р4.展厅经理应该随时关注展厅客户的接待情况,根据实际的值班销售顾问安排顺位。Р5.所有人员在上班期间不允许串岗。Р6.当站台人员不够用时,销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排,应当立刻到展厅站台。Р7.当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问3分钟内且不能到展厅站台时,前台接待应立刻通知展厅经理。Р8.对于违反制度的,根据具体情况,给予口头警告、5---20元罚款、一周不准接待客户、两周不准接待客户、一个月不准接待客户的处罚。Р六、人员安排:Р 执行对象:站班人员(销售顾问)Р 责任人:展厅经理、客服总监Р 监督人:零售经理、销售总监Р七、附件:Р展厅大门Р岗位示意图Р1号位Р Р前台Р2号位aoweiР前台接待Р前台接待Р3、4、5、6、7、8------办公室
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