客户接待与沟通技巧Р沟通的意义Р沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。Р成功Р失败Р沟通Р人类最伟大的成就来自沟通Р最大的失败,来自不愿意沟通Р沟通三要、三不要Р赞美与鼓励的话要说?感激与幽默的话要说?与人格有关的话要说Р没有准备的话不要说?没有依据与数据的话不要说?情绪欠佳的时候不要说РyesРnoР肢体语言Р乐观的神态Р服装等Р塑造你的形象Р第一印象不光是靠语言制造的Р评书演员最为典型Р三个因素影响沟通的有效性Р7 %Р用字遣词Р38 %Р声音、语调Р55 %Р表情动作Р诚恳坚定看着对方。?眼神带着友好的情感。?专注、持续看着对方。?不要翻白眼。?不要乱飘、不敢注视对方。?看对方两眼之间或鼻梁骨。?有压迫感觉时可以看对方的前额。РPS:常对着镜中的你说:「我喜欢我自己!」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。Р成功的沟通方式Р你的姿势正反应你内心对自己的想法,也同时可以显示你对别人的态度。?在需要表示对别人尊重的情境之下,坐姿要腰板挺直,身体微微向前倾,有时也不妨正襟危坐。?成功的沟通方式。成功之道:自重而不傲慢。Р善用你的姿势、动作进行沟通
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