游纠纷的概念旅游纠纷,泛指在旅游过程中,旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。旅游主体主要是指旅游者、旅游经营者旅游管理部门、旅游相关i海外旅游组织等旅游纠纷既可以发生在旅行游览的经营过程中,也可能发生在旅游管理活动中。二、旅游纠纷的分类在实践中,旅游纠纷主要有以下几种:纠纷主体纠纷的特点纠纷的性质旅游企业与旅游者或旅游纠纷主体的法律地位平等民事纠纷企业的旅游行政管理部门与旅游」纠纷主体的法律地位不对行政纠纷企业或与旅游者客源发生国和旅游接待国具有涉外因素国际纠纷或客源发生国旅游企业和旅游接待国旅游企业[讨论]*旅游民事纠纷与旅游行政纠纷有什么不同?参考观点旅游纠纷种类旅游民事纠纷旅游行政纠纷主体关系平等隶属纠纷内容民事权利义务争议行政行为合法性争议权利义务的性质可独立处分不得随意处分解决方式协商、调解、投诉、仲裁、行政复议、行政诉讼旅游纠纷的解决途径[资料导入2008年6月份,广东省某保健品公司烟台分公司在三站附近向市民发放宣传广告单,承诺购买该公司产品可免费赴周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并参加了该公司组织的活动。事后,有的市民因保健品价格较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举报。根据投诉举报材料,市旅游质监所派出执法人员对该公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查,该公司没有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证及相应的营业执照,属于非法经营旅游业务。旅游管理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政处罚。[思考1.旅游纠纷发生后,解决的途径有哪些?2.上述资料中,如果烟台分公司对旅游行政管理部门的行政处罚不服,还可以通过何种途径来解决与旅游行政管理部门之间的纠纷?第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构.受理机构接到投诉,应中华人民共和国当及时进行处理或者移旅游法交有关部门处理,并告知投诉者。
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