销管理*汽车配件的售后服务与管理任务导入:海天汽配城的王经理的烦心事?我的服务和管理有什么问题?2任务一汽车配件售后服务的主要内容任务二汽车配件客户的满意度管理任务三汽车配件营销管理软件的应用汽车配件的售后服务与管理3*学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容海天汽配城的王先生一直认为配件销售出去就可以了,但是通过观察和思考竞争对手的营销和服务策略,王先生才明白产品的售后服务至关重要。那么售后服务到底对企业能够带来哪些作用?售后服务的内容是什么呢?任务描述4*学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容任务目标1.能够讲出汽车配件售后服务的作用、意义;2.掌握汽车售后服务的内容; 3.能够讲出教材中售后服务工具表的功能和作用; 4.能够结合专业知识参与社会实践调研。5*学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容一、汽车配件售后服务的作用汽车配件商家为什么要做售后服务?买方市场条件下配件经营企业参与市场竞争的必经之路争取客户,增强企业竞争力。售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措。6学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容二、汽车配件售后服务的内容汽车配件商家要对客户做哪些服务7学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容1、建立客户档案来店顾客登记表来电顾客登记表来店统计表来电统计表配件销售活动日报表意向顾客接触状况表顾客信息卡配件销售周收款预定表销售促成失控(败)分析表新车进/销/存平衡表营业活动计划表营业活动成效分析总结报告特约销售服务店销售绩效/库存管理看板销售绩效管理展厅顾客管理保有顾客管理意向顾客促成管理意向顾客管理二、汽车配件售后服务的内容8客户档案表学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容二、汽车配件售后服务的内容1、建立客户档案9学习任务一?汽车配件售后服务的主要内容2、精准细分客户细分方法消费者特性具体车型客户的业务成交量及资信状况配件购买时间二、汽车配件售后服务的内容10
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