1Р2011、2、12Р沟通技巧及异议处理Р2Р1Р2Р3Р沟通技巧Р异议处理Р目录Р3Р租赁商户关系界定Р工作内容Р经营效益Р长期运营Р上帝Р收益来源Р伙伴Р4Р企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题产生的Р沟通有那么重要吗?Р管理上有一个著名的双50%理论,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。但是,工作中50%以上的障碍都是在沟通中产生的Р哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在5000名被解雇的人员中,因沟通不良而导致工作不称职者占82%Р一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力Р沟通技巧Р5Р沟通技巧Р沟通的概念? 为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程Р6Р沟通技巧Р要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息、思想和情感Р沟通的三大要素Р7Р沟通的方式Р语言沟通Р口头Р书面Р声音语气Р沟通技巧Р非语言Р肢体语言Р身体动作Р8Р听Р沟通的三个行为Р沟通技巧Р说Р问Р9Р别人听懂的—40%Р被人听到的—60%Р你嘴上说的—80%Р你心里想的—100%Р沟通技巧Р别人行动的—20%Р沟通中的漏斗效应沟通Р10Р沟通前的心理准备?信任是沟通的基础,没有信任就没有合作态度,也就没有沟通?首先寻求理解他人,然后再被他人理解?有礼有节,不卑不亢?充分准备,先想再说Р沟通技巧
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