劳任怨……Р护患沟通的目的Р1建立和维护良好的护患关系,降低护患纠纷发生。?2收集患者的资料进行健康评估,确定患者的健康问题。?3针对患者存在的健康问题实施护理活动。?4了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理,促进患者的心理健康。?5共同讨论解决患者的治疗护理问题,促进健康。Р注意沟通的时机和长短Р交流时间长短以病人病情及情绪而定,病人在疼痛发作、情绪低落、极度衰弱时,应尽量减少问诊或暂时不问,不可只顾及收集资料,而不顾病人的病情、休息,引起病人反感,造成资料失真或不配合。Р面部表情Р面部表情是非语言沟通最重要的表达方式。病人往往从护士的面部表情中体察病情的变化,观察与评价服务态度。护士在与病人的沟通中应注意自己的面部表情变化,避免因不恰当的表情引起病人的猜疑和误解。目光接触在面部表情中有着独特的地位。当患者痛苦时,护士要通过目光给予同情和关怀;当患者失去信心时,护士要通过目光给予鼓励和力量;当患者对一些问题羞于启齿而吞吞吐吐时,护士要通过目光给予理解和帮助Р微笑为你添光彩!Р关心病人,注意倾听Р护士应积极倾听患者的述说,表示对患者的关心,这样患者才会愿意向护士表达自己真实的心理感受,从而促进医疗工作的开展。首先,护士要耐心倾听,让患者把话说完,不要急于做出判断打断患者的述说。其次,在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应,如“恩”“是”“请继续”,并适时地点头、微笑。另外,当遇到不愿意听的话时,护士要注意控制自己的情绪,耐心礼貌的引导患者回到正题上。Р触摸Р触摸作为一种无声的语言是一种很有效的沟通的方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。有选择性的使用触摸对沟通交流有促进作用。当病人焦虑害怕时,护士可以紧紧的握住病人的手,传递安全的信息,给病人安全感;当病人发烧时,护士将手轻轻的放在病人的前额,能使病人感受到关心;当病人情绪不佳时,护士可以应用触摸使病人安静下来。
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