模拟导游第一章 模拟导游课件

模拟导游电子课件第一章接团的知识准备[关键词]旅游要素、游客旅游行为、导游员职责、接待服务程序、全陪、地陪、领队第一章接团的知识准备?第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为?第二节导游人员工作职责?第三节团体旅游接待服务程序第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为?一、旅游活动基本要素?二、游客旅游行为分析一、旅游活动基本要素?(一)旅游活动基本要素的形成“吃、住、行、游、购、娱”?(二)旅游活动基本要素的重要性二、游客旅游行为分析?(一)游客的一般旅游行为表现?1.从游客个性来看游客旅游行为?2.从旅游过程来看游客旅游行为?(1)到达目的地初期阶段?(2)开始熟悉阶段?(3)旅游中期阶段?(4)旅游结束阶段二、游客旅游行为分析?(二)不同特征游客的旅游行为表现?(三)不同国家游客的旅游行为表现?(四)不同旅游目的的游客旅游行为第二节导游人员工作职责?一、导游人员的基本职责?二、海外领队的职责?三、全程陪同导游人员的职责?四、地方陪同导游人员的职责?五、景区(点)导游人员的职责一、导游人员的基本职责?(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定, 按照接待计划安排和组织游客参观、游览; ?(2)负责向游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源; ?(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全; ?(4)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题; ?(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。二、海外领队的职责概念: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人职责?1.介绍情况、全程陪同?2.落实旅游合同?3.组织和团结工作?4.联络工作