先生们,请将安全带再扣紧一些,很抱歉,我们忘了把今天的早餐运上飞机了!」5空服员在降落前广播:下机前请您记得携带所有随身的行李,否则您遗留下来的物品,将由我们空服员平分。6.某日,一位小女孩搭某班飞机从台北飞高雄,这班飞机是她姐姐在服务的航空公司,而她姐姐也正好在这班飞机上做空姐服务员。姐姐在家里向小妹交代:「上飞机不要吵别人,不要乱要东西给别人增加麻烦。」小妹在座位上安份守己乖乖的坐着,但姐姐的同事却认出了小妹妹,特别拿了罐可乐给小妹妹喝,姐姐在不久后过来巡查时看到了,顺手就拿起手上的报纸卷起来,从妹妹头上就是一棒,说道:「就叫?不要麻烦别人了,?还讲不听!!!」后来这班飞机的后舱在整个旅程都安安静静,没人跟空姐点饮料或是要报纸。。。。。。台湾空姐的幽默民航服务过程中的沟通一、沟通的作用1、沟通有助于服务人员帮助旅客2、沟通有助于改善服务人员与旅客的关系3、沟通有助于增进服务人员与旅客之间的友谊二、民航服务中与旅客沟通的途径1、直接沟通直接沟通是指发送信息与接收信息无需第三者传递。如面对面谈话,电话直接对话等。直接沟通的优缺点直接沟通直观真切,表现形式就是直接或者电话交谈,优点是便捷快速,不但能够听到语意还能感知多方面体现出的情感。缺点是有时受个人情绪影响较大,不太系统,沟通常常会受善谈的所左右,难以体现信息的对等,比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流,同时对实际情况摸底调研沟通也很合适。2、间接沟通间接沟通是指人们通过中间人或借助中介技术手段(如书信、电话等个人媒介和电视、广播、报刊、网络等大众媒介)而进行的相互沟通。间接沟通的优缺点间接沟通为非面谈式沟通,常见的形式为书信类、文件报告式沟通。此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智,沟通交流观点比较系统、相对比较委婉,不太容易受感情和氛围因素影响,缺点自然是缺少情感交流,适合于正式方案类、决策类的沟通。
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