校庆志愿者服务与沟通技巧江西师大文旅学院张景谷 grains0425@ 您的微笑,是师大最好的名片! 三件礼物,带来没有? 微笑欢迎鼓掌 1服务理念团队协作 3 3 3有效沟通 2服务理念?服务的定义?同理心?服务的黄金法则?服务质量的要素服务理念——什么是服务? Service : S: smile for everyone E: excellence in everything you do R: reaching out to every customer with hospitality V: viewing every customer as special I : inviting your customer to return C: creating a warm atmosphere E: eye contact that shows we care 服务理念——什么是服务? ?格外出色地完成日常工作?超越服务对象的期望值?为每次互动增加价值和信誉?向每个服务对象展现你最好的状态?发现让你的服务对象感到愉快的新方法?让你惊讶于自己能够做得多好?像关心你的老祖母那样关心你的服务对象服务理念——同理心同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。服务理念——服务的黄金法则如果你想别人怎样对待你,你就怎样对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方喜欢的方式去对待对方。
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