、技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等;收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息,如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴的供应能力和技术水平等;收集和传递来自市场的信息,特别是来自竞争对手和标杆的信息,如竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等确认和分享最佳实践,通过对比数据和信息,确认和推广组织内外部的最佳实践,实现共享。4.6测量、分析与改进4.6.3.1改进的管理?a) 明确其所有部门和层次的改进计划和目标。?b) 实施和测量改进活动。?c) 评价改进的成果。4.6.3改进(30分)组织应说明其采用适当的方法,充分和灵活地使用测量和分析的结果,改进组织内各部门、各层次的绩效,并促进相关方绩效的提高。4.6测量、分析与改进a) 结合战略规划和发展方向,根据内外部顾客和其他相关方的要求,制定组织及所有部门和层次的改进计划和目标,改进的目标应当与关键绩效指标相关联b) 全面实施和测量改进活动,对改进的管理应做到职责落实、制度完善、方式多样,并采用适当的方式进行跟踪管理;c) 对改进成果进行科学、全面的评价,建立符合组织自身特点的激励政策,使改进活动步入良性循环。4.6.3.2改进方法的应用?a) 利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。?b)正确和灵活应用统计技术和其他方法,充分利用数据、信息和知识,为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。如:合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等如:QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造(BPR)等4.6测量、分析与改进一、测量与分析要求组织说明如何在所有层面上、所有部门中,测量、分析、校准和改进其绩效数据和信息。其目的在于检查组织选择、管理和利用数据和信息,测量和分析绩效,支持组织策划和绩效改进。其中包括两个着重的领域:绩效测量和绩效分析。10
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