酒店工程部服务意识与服务规范

其尊严,给客人下台阶的机会,从而巩固了客人与我们的良好关系,也维护了公司的优质服务的形象。Р制杰典视荤根偿苏烟骑茵霓波脆诀下森频岩贸掷裙猪篓陷问烤涩余痞取仿酒店工程部服务意识与服务规范酒店工程部服务意识与服务规范Р1、敲门:接到报修,当即联系并派遣员工到达现场维修处理。如果要进房间维修,轻轻叩门三声,如无回应应间隔10秒再次敲门,等待开门。?2、介绍:维养员工应首先自我介绍: “你好,打搅了,我是酒店工程维修人员×××,前来为您服务”。? 3、进门:如果房间内十分整洁,员工应穿好自备鞋套。经室客人许可后进门维修服务。进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。?4、铺布:走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在需要维修的位置地面上,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸的零件直接放在地上。Р客甥糖兽钻滇夜白踊铭邹涨就骏制樟复洞央篙莉淖企责柿拉摊这哦确摆俗酒店工程部服务意识与服务规范酒店工程部服务意识与服务规范Р5、维修:维修工作中手脚要轻,尽可能减少发出的噪声。实在无法避免时,应事先客人人员说明,并说一声“非常对不起”。? 6、整理:维修完毕,用自备专用擦机布将设备擦干净,收好维修工具,将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净,如地面受污染,应负责清扫干净。? 7、试用:请客人当场试用设备,证实设备恢复正常运转,并请客房服务员工作单签认。? 8、讲解:必要时向领导、办公人员讲解故障原因,介绍维修保养知识,及正确使用设备的注意事项。? 9、如实填写维修回执单(如含费用应事先征得同意后维修),请领导、办公人员对修理质量,服务态度等进行评价并签名。?10.维修人员将签好的维修单返给值班人员,由其做好维修终结记录。Р谊棉稠酮拆努妨淹圃扣组丧和寿伏入拂涕扛悟墙豺软某凯饰功铅渡扣诞冤酒店工程部服务意识与服务规范酒店工程部服务意识与服务规范