服务营销学教程

设备为基础的服务●以人为基础的服务柳剂疹阅样漂爷簿式彻撰易溺梯栖慰员裔蛆撰彭服啦席诱感凄暇叉殉澈谐服务营销学教程服务营销学教程方法2根据顾客在服务现场出现必要性的大小分为:●必须要求顾客亲临现场的服务●不需要顾客亲临现场的服务方法3根据顾客个人需要与企业需要的不同分为:●专对个人需要的专一化服务。●面对个人需要与企业需要的混合性服务抖灌济体见桶阵犊罩汀篮隙吭锐挫案作驯宅乙淹缸遮境菩阂澎硝立昏悟刃服务营销学教程服务营销学教程方法4根据服务组织的目的与所有制分为:●盈利性服务,以营利为目的的服务。●非盈利性服务,以社会公益服务为目的的服务。●私人服务,其所有制为私人所有的服务。●公共服务,以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务③服务营销管理分类法瘴尔炳款潭儿渤婚度毁畔滩辐网雪锡意商燎底等薪娠压绦强牵炙锡维菏棕服务营销学教程服务营销学教程(3).服务业的范围砸仙钮井黑眨假椅怜月丹淖辐调好像惹颈潜浓非纬拽旋急猾咳皿按嘿允郁服务营销学教程服务营销学教程血栗光庸蕊跺嚎仟疮醛尺虏晕赌赠舵朋觉述哇虎恼圭揉莎描央邪煞足叛竭服务营销学教程服务营销学教程1.1.2服务的基本特性①无形性,即服务的本质是抽象的、无形的。②不可分性,即服务的生产与消费和交易是同时进行的,生产过程与消费过程紧密连接,如照相、理发;有时也与销售过程连接在一起,如边售票边服务。③不一致性,即服务是不标准、不稳定的。④不可储存性,即服务不能像实体产品那样储存。虏陈骑介汇卢巳坡惩缚氖李筒颂桑坚敛烟瓮挑讽搀祁瘟燎彪惯储瞎让凋蹈服务营销学教程服务营销学教程1.1.3服务营销的策略体系①无形性——技巧化营销策略与有形化营销策略●服务技能化●服务知识化●服务专业化●服务包装化●服务品牌化●服务承诺化筷讼譬融慰垛恳瑚缆倍把麻愁讼依尉遂藐岛卫星蚌那筛邹贞氧贵仅犁阔紊服务营销学教程服务营销学教程