吸引一部分人才了。”霍尔特豪泽还说,“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广 Homewood 的品牌个性。我们这不拘谨,员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边,向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制。“而且我们做了大量的沟通工作,使团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为 Homewood 的品牌感到骄傲,他们希望客户也喜爱这一品牌。”霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期和公司一线的团队成员召开电话会议,同时也定期与每位总经理召开电话会议,以了解业务的最新进展情况。当有员工表现突出时,霍尔特豪泽会发去书面感谢信, 并致电表示祝贺。由于霍尔特豪泽为员工敞开了信息大门,他们的工作非常出色。不仅如此,员工在客户服务方面的表现也更上了一层楼, 因为他们真正担起了促使公司品牌成功的责任。霍尔特豪泽说:“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要,而我在这里的经历证明了我的想法是对的。”五年之后, 霍尔特豪泽再也没有碰到招聘方面的问题了。他说:“现-9- 在发出招聘帖子后,应聘的人数超过了我们能够应付的程度。”酒店行业面临的最大问题是员工流失率高,但是 Homewood 的优秀员工却一直没有离开那里。这些员工关心客户,而客户也回馈他们以支持和赞赏。霍尔特豪泽说:“由于客户的好评,我们赢得了三项行业大奖。这些奖励是我们致力于营造企业文化的直接结果,在这种文化氛围内,团队成员满腔热情地实现着我们的品牌承诺。”案例分析题:(每个问题 5分) 1.内部营销对于酒店的重要性在哪里? 2.酒店应如何进行内部营销? - 10- ****. 大. 学期末考试试题答案及评分标学年学期: 学年第学期专业: 班级: 课程: 服务营销学教学大纲: 《服务营销学》教学大纲使用教材: 《服务营销学》教材作者: 唐嘉庚等出版社: 高等教育出版社**** 大学期末考试服务市场营销学课程 B 卷试题答案及评分标准
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