大辞典》认为,沟通就是“文字、文句或消息的交通,思想或意见之交换”。西蒙(H.A.Simon)认为,沟通“可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其它成员”。一、沟通的概念2.理解沟通的定义1信息沟通的两个明显特点:①过程至少涉及到两个人:沟通者与接受者;②信息沟通一定要有信息存在,并有一个转移信息的过程。2沟通的概念至少应包括四方面的要素:①事实;②情感;③价值取向;④意见观点。3沟通必须包括两方面的含义:意义的传递与被理解。一、沟通的概念3.沟通的过程沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素:1)信息发讯者;2)编码;3)信息1;4)传递;5)通道;6)接收;7)信息2;8)译码;9)受讯者;10)反馈;11)背景;12)噪声。一、沟通的概念7.噪声1.编码2.传递3.通道4.译码6.背景5.反馈将信息转换成可以传输的信号的过程将代表信息的信号传送给受讯者的过程由发讯者选择的、借用传递信息的媒介物受讯者将获得的信息信号解译为可理解信息的过程将信息返回给发讯者,并对信息是否被接受和理解进行核实指沟通所面临的总体环境,这种环境可以是物质环境,也可以是非物质环境指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素3.沟通的过程一、沟通的概念4.戴伟斯的“沟通过程模式”图一、沟通的概念4.戴伟斯的“沟通过程模式”图一、沟通的概念收讯者由通道接受到信息符号12发讯者将其观点、想法和所得的事实,以言词来描述,或以行动来表示,力求不使信息失真。3信息凭借某种通道传递*45收讯者将获得的信息译解,转化为其主观理解的意念6收讯者由通道接受到信息符号收讯者根据他理解的意思加以判断,以采取不同的反应行为4.戴伟斯的“沟通过程模式”图一、沟通的概念1.言语沟通与非言语沟通二、沟通的分类
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