功能?控制员工行为?激励员工:告诉员工应该做什么?提供释放情感的情绪表达机制?提供决策所需信息Р沟通?意义的传递与理解。Р沟通的过程Р通道?发送者选择传递信息给接收者的媒介物?通道类型?正式通道?由组织建立的、用于传递有关员工的专业活动的信息的渠道?非正式通道?用于在组织里传递个人或社会信息。Р沟通过程的基础Р发送者(信息源)?编码?信息?通道?解码?接受者?噪音(干扰)?反馈Р沟通过程模型Р沟通的方向Р自下而上Р水平Р自上而下Р人际沟通Р口头沟通?优点: 快速传递、快速反馈?缺点: 信息失真?书面沟通?优点: 有形、可核实?缺点: 耗费时间、缺乏反馈?非语言沟通?优点: 提供其它沟通支持,使情感和感受可观察?缺点: 对身体语言和动作的理解会影响对接受者对信息的解释Р非语言沟通Р身体动作Р面部表情Р语调Р身体距离Р语调:你说话的方式Р当你的语调改变时,你要表达的意思也会改变:?重音位置句子的意思?为什么我今晚不能请你吃晚饭??我要请别人吃晚饭。?为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你却和别人一起吃晚饭。?为什么我今晚不能请你吃晚饭? 我要找一个理由说明我不该请你的原因。?为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你有什么要找我吗??为什么我今晚不能请你吃晚饭??而不是你自己去。?为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明天吃午饭。?为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明晚。РSource: Based on M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes,’” Marketing, October 1993, pp. 7–9. Reproduced in A. Huczynski and D. Buchanan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.
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