客情关系的有效维护课程大纲一、客情关系维护的基本认识二、客情关系的对象和原则三、客情关系维护的内容四、客情关系的误区五、影响力【开篇语】在日常销售工作中,销售人员经常提到“客情”这个词。客情是什么?在很多主管们的眼里,它简直就是一剂万能灵药,无往而不利。收不上款,你跟经销商的客情不够;备不进去货,你和经销商的客情关系不好;样品推不进去,你跟客户的客情关系不到位;销量不好,你的客情关系做得不到家……面对主管们的种种指责,业务员简直是哑巴吃黄连——有苦说不出。做业务,天天泡在市场,我又何尝不知客情是销售工作的润滑剂?搞好了,能助推产品销量,降低销售成本?只是我做出了那么多的努力,为何只见开花,而不见结果?那么究竟什么是客情呢?客户、我们和公司一、什么是客情关系维护客情关系维护就是指公司明文规定的销售政策之外,充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。客情关系的本质客情关系的本质就是企业主体和顾客客体之间如何用需求的满足来处理“利”、实现“利”、发展“利”的问题。为什么要做客情维护为了销售为了业绩为了业务的长久永续为了新产品的推广顺利获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5—8倍。。。客情最基本的三层面传统客情关系见面打招呼式的客情——一天见多个客户,每个客户聊一会儿。请客吃饭式的客情。客情关系的四个层次(1)帮助干活感动客户。问题:别让人把你当作苦力。
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