体验店操作流程

目录体验店操作流程体验营销部接待服务关怀服务填写顾客档案病情诊断问题咨询相关保健养生建议体验中的服务效果与感受的确认邀约顾客参加会议的时间送顾客离开电话回访(跟进)日常的理疗建议(促单)服务流程的缔结(落单)目录工作程序接待服务顾客进门的第一程序,第一影响十分重要,顾客的感觉好不好,直接影响到她会不会留下体验,会不会带朋友来体验;无论店长还是店员,当有顾客到的时候都要主动去迎接,然后在接待时要自然的面带微笑使用日常的礼貌用语。关怀服务老顾客来了后要询问是不是喝点水再做体验,新顾客来了以后,一定要让他先坐下,然后再倒上一杯热水或者送上一点水果,这样,顾客会有亲切,温暖,宾至如归的感觉。填写顾客档案详细填写,建立顾客管理数据库病情诊断店长或店员要在旁边做相关数据和情况的记录,提升我们每次服务的专业度和效果,同时保证下次体验时有针对性地进行服务。每个体验店都会有专业的医生,当新顾客光临想要做体验的时候,要先由医生用仪器为顾客做一个详细的诊断;问题咨询了解顾客所急待解决的问题,找出顾客的需求;如:治疗糖尿病,改善睡眠,减轻腰腿疼痛等等;这样才能给足顾客购买产品的理由。根据对以上3点的了解,综合考虑,结合顾客的经济状况,在顾客体验时,为其量身打造一套最合理,最适合他的保健养生建议给顾客。以此提高顾客对为他服务的店员或店长的信任度。保健养生建议体验中的服务顾客第一次来做体验,他是不可能一个人静悄悄的在那里坐着,他肯定会对公司,产品,包括体验店的服务做一个详细的了解,因此,当店长或店员在为顾客服务时,没给顾客做一个项目,比如脚垫,比如贴片都要为顾客详细的讲解产品所应用的理念,功效,并且告诉顾客做这个项目的作用;同时要穿插着介绍一些日常保健养生的小知识,以此来提高顾客对店员或店长的信任度和认可度。