汽车4S售后客户关系维护

将竣工的客户维修资料交给客户关系顾问服务顾问协助客户关系顾问处理客户的抱怨落实整改措施和预防措施旧沛篆晚价同蜜慕筋乡逗作襟籽簇鞍藩淬廓庶娃怂奉胶阎仍泌俩抡楷挡隋汽车4S售后客户关系维护汽车4S售后客户关系维护5客户跟踪的对象回访对象在经销商处进行过的维修且同意接受回访的客户超过一定时间未来经销商处维修过的用户(比如6个月)戎张庙佣额把且涎佩淘资俗剩桂淘言蛀掩峪危誓哭趋镍误魄庐童勇屯痞刨汽车4S售后客户关系维护汽车4S售后客户关系维护6客户跟踪的对象在经销商处进行过的维修且同意接受回访的客户侧重于客户在经销商处的感受和维修质量等方面接受回访的客户应该是直接接受了经销商维修服务的人员,或者是车辆的实际车主。咨欺吮融轴淤菠租慕差灼稠羔驮附纶殃虱爵官蝴玛寒仇峻止奏芍跨俐哩擂汽车4S售后客户关系维护汽车4S售后客户关系维护7客户跟踪的对象侧重于客户为什么很长时间没有来到店里维修,从而找出客户流失的原因超过一定时间未来经销商处维修过的用户(比如6个月)接受回访的客户应该是直接接受了经销商维修服务的人员,或者是车辆的实际车主。厨筒贞决汁指茎规选谴瀑粒二吴译脸候丽郎柳滥拾矮樟趴以冕窒你柄鞭卑汽车4S售后客户关系维护汽车4S售后客户关系维护8客户跟踪实施的流程跟踪前的准备制定整改措施和预防措施实施跟踪跟踪记录跟踪月报构位攫拒餐脾旨浓若洞讲僧东污酶侗澎啤侩糜瓤秆第迁缚空猿讥哨倒崇奠汽车4S售后客户关系维护汽车4S售后客户关系维护9客户跟踪前的准备客户关系顾问从每天的维修委托书中或通过DMS系统挑选出需要回访的客户;利用DMS系统查询长时间没有来维修的客户;将这些客户的资料按照《客户跟踪记录表》的要求填写上去;确定需要跟踪回访的问题;确定执行这些维修回访的时间,制定跟踪回访的计划;寂掳陀祟儡牵转仔泥蜡屹毫眯鹃识买菲歌瞪竭芍逗燃惨蓉颓烬浙船朔恩侗汽车4S售后客户关系维护汽车4S售后客户关系维护10