碑使企业财源滚滚Р老客户是企业发展壮大的基石Р优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障Р信息员岗位介绍Р客服的素质要求Р信息员岗位介绍Р客服的服务潜能测试Р我多数情况下能够控制自己的情绪Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р我很难控制自己的情绪Р我能高兴地面对对我冷淡的人Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р如果别人对我不好,我当然不高兴Р我喜欢大多数人并乐意与别人相处Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р我很难与别人相处Р我乐意为别人服务Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р每个人都应该自力更生Р即使我没错,我也不介意表示道歉Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р我没有错,就不应该道歉Р我对自己善于与别人沟通感到自豪Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р我情愿以书面形式与别人交往Р我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高这种本领Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р如果不会再见到某个人,为什么要用心去记住他的名字和面孔呢Р我的微笑是自然流露的Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р不苟言笑是我的性格Р我喜欢看到别人因为我而心情愉快Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的人Р我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己Р10 9 8 7 6 5 4 3 2 1Р我不喜欢“描眉画眼”,而喜欢随随便便。Р信息员岗位介绍Р客服的服务潜能测试Р如果你的自我评分在80分以上,那么对客户和客户服务工作来说你是一个优秀的人才。Р如果你的自我评分在50—80分之间,那么你需要进一步学习人际关系沟通技巧。Р如果你的自我评分在50分以下,客户服务工作对于你也许不是一种合适的职业选择。Р信息员岗位介绍Р客服的服务潜能测试评价Р树立良好的客户服务理念Р什么是客户满意Р以客户的标准为标准,Р超越客户的期望!
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