知度、提高老客户的推荐率,从而进一步提升实销,为此,我服务中心开展老客户关怀服务活动。Р活动目的Р1、挽留老客户和出保客户Р2、创造忠实客户为服务站引荐新顾客Р3、提高服务站收益Р4、提升客户满意度Р5、宣扬xxxxx品牌Р6、由老客户介绍新顾客带动销量Р活动对象细则Р本次参加活动条件:1、车辆出保客户及忠诚客户? 2、车型为xxxxx? 3、人数为300人Р活动内容Р1、为出保客户免费送保养一次?2、xxxxxР活动开展围绕以下方案Р顾客Р建立老顾客会员俱乐部Р抽奖“礼品大放送”Р办理“金卡、银卡”打折卡Р发展新客户者可赠送代金券Р集点换礼品Р活动形式Р1、通过电话预约、短信提醒,让本次299个老客户进站“免费送保养一次”。Р2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转一座城”活动预约运城地区老客户进站,通过本活动沟通一下感情,让客户认知我们的服务。Р3、对于县级客户我们可以进行下乡服务,利用二级网点邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。Р活动前期工作:Р前期活动注意事项:1、市场专员准备精美礼品?2、客服专员准备预约话术(以进站参加活动送免费保养和精美礼品为关键词)3、利用座谈会及活动,告知老顾客,如介绍新顾客购车均可赠送维修保养代金券200元。Р活动后期工作:Р1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数,进行客户级别区分,可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡,金卡消费工时7.8折优惠,银卡消费工时8.8折优惠。(也可办理充值卡,例如:充500元,送100元、充的越多送的越多。)Р2、办理积分卡,根据客户消费记录。消费50元积1分,在节假日来临之时统计客户的积分,换取相应的礼品。(换取者积分归零、不换着继续累积)Р3、客户进站领取积分礼品时,(根据时间限制,例:如在本月20号进站换取积分者可以参与我们的幸运抽奖活动,市场部策划抽奖活动方案)
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