强大竞争对手。顾客可以选择在门店支付货款,可以选择门店购买或者送货上门。? 显然,7-11的做法不是为了扩大实体商店的网络,而是为目标顾客提供更多的服务,增加顾客粘度和忠诚度。? 同时,提高了顾客忠诚度和增强互动性,克服了顾客的物理和时间障碍,充分利用多媒体终端和互联网技术支持,充分和银行终端进行配合,提供配送和支付功能。Р透视其供应链, 7-11的7dream在哪里可能更为成功,日本还是美国?为什么?Р通过分析其供应链,我认为在日本可能更为成功,原因:? 1. 美国面积大,人口少,所以便利店对于他们来说意义不大,因为人都居住得比较分散,所以大型的shopping mall才是美国特色。而日本,一个东京就有3000多万人口,地方小,人口密集,每平方公里上面的人口是美国的几十倍,所以这时候便利店的优势就体现出来了。? 2. 稳健经营并不是日本7-ELEVEN公司取得成功的唯一原因。该连锁企业的另一个特长是:他们熟练使用电子技术的能力。它在使用许多新技术方面都是先锋,甚至早在互联网大潮到来之前就已经开始使用互联网技术了。许多时候, 7-ELEVEN公司只是使用互联网与顾客取得联系,在日本很少有企业认同他们这种使用电子通讯系统的方式。Р7-11所有的便利店现在都装有卫星天线,使软件支持情况处于不间断的监控状况。卫星天线比电缆费用低,而且这对于许多位于乡村地区的便利店来说是唯一的选择。日本经常地震,卫星天线比电话线多了一层保护层,并能将东京和大阪的主机隔离开来。?通过新系统可以帮助预测每年的市场趋势。? 日本7-ELEVEN公司宣称它可以与潮流保持同步的部分原因在于它一直关心天气的变化。来自数百个私人气象中心的报告,每天5次到达所有的商店,每一个中心覆盖20公里半径内的地区,这在日本是非常有用的,因为相距40公里远的小镇,气温能够相差5度。每份报告都会将今天与昨天的气温进行比较。
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