职场沟通与人际关系Р课程要点Р沟通的概念与目的?沟通的过程与沟通障碍克服?有效沟通的四个技巧?与上司沟通的心态与技巧?与下属沟通的心态与技巧?与同事沟通的心态与技巧?人际关系的原则与三维理论?职场人际关系的重要认识?职场人际关系的相关认识Р沟通的概念与目的Р沟通的重要性?沟通的目的?沟通三要素Р沟通的重要性Р成功学大师卡耐基说:? “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”Р沟通的目的Р控制员工的行为?激励员工改善绩效?表达情感?流通信息Р沟通三要素Р沟通的基本问题是心态? 沟通的基本原理是关心? 沟通的基本要求是主动Р沟通的基本问题是心态Р人最重要的就是心态。一个人如果心态不好,就会出现严重的沟通障碍。Р在影响人与人沟通的心态中,有三种问题心态是:?问题心态一:自私? 问题心态二:自我? 问题心态三:自大Р沟通的基本原理是关心Р沟通语录:? [美]保罗·道格拉斯:“当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。”Р关心别人的难处? 关心别人的不便? 关心别人的痛苦Р沟通的基本要求是主动Р主动地支援,主动地反馈。?所谓主动,实际是一个系统,就好比是一台电脑,你通过键盘输入一个指令(也即输出),这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援,主动地反馈,人们就没有办法把事情做好。Р主动支援Р主动反馈Р系统Р主动监控РAРBР沟通的过程与沟通障碍克服Р沟通的法则(73855法则) ?沟通注视区?沟通的漏斗以及解决方法?克服沟通障碍的三种基本方法
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