认真记、耐心解释,并协调有关部门及时处理业户投诉。六、遇有不能解释的问题,应主动向业户说明情况,以取得业户的理解,并及时向客服部经理汇报,积极进行跟进,直至问题彻底解决。七、负责所管理楼座的巡视检查,每天巡视两次,发现问题及时处理,若无法处理时立即报告经理,并做好巡视记录。八、定期对所管楼座的业户进行回访。九、1,每季末的ⅹ日客服助理将所负责楼座各户的《缴费通知单》发放到业户单元内或信箱内。2,每季末ⅹ日由工程部负责检查、汇报所负责业户的冷热水表的读数,及时交财务部;十、负责所管理楼座的布告、通知的发布、传达等工作。十一、检查所有负责楼座电梯工、保洁员的工作及楼座内的清洁卫生、保卫治安等情况,发现问题及时协调,遇有解决不了的问题,马上向客户服务部经理汇报。十二、遇有水情、火情、盗窃等突发事件,在通知保安部、工程部等有关部门进行处置的同时,马上向经理汇报。十三、协调楼座内各业户之间的邻里关系,维护社区治安。十四、协助经理督促有关部门完成指派的任务。十五、完成上级领导交办的其他工作和自行发展的工作。常规性服务1,物业共用部位的维护与管理2,共用设施设备及其运行的维护与管理3,电梯的运行和日常维护管理4,环境卫生、绿化管理服务5,维护物业管理区域内公共秩序、交通、车辆停放秩序6,物业装饰装修管理服务(仅限于公共区域)7,物业档案资料的管理委托性服务:例如:水、电、空调、生活垃圾费用的代收代缴。在做委托性服务时一定要有其可行性,满足和维护大多数业主的要求。在应邀做委托性服务时,注意签好委托性服务合同。4.如何做好特约性服务.做特约性服务时应注意什么.特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。在做特约性服务时,要注意特约性服务的完成质量和服务品质,尽量在完成时尽力使业主满意。在做特约性服务时一定要签好合约,严格做到按约履行。
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