品质管理Р目录Р品质管理基础知识?品质的定义及影响品质的因素?ISO9000质量管理体系Р物业之品质管理?物业的品质观?物业的品质管理系统Р品质的定义及影响品质的因素Р品质管理基础知识Р什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。Р请大家先思考一下???Р品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准。Р通俗的说,品质就是客户满意。Р品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质。Р戴明Р克劳士比Р大师眼中的品质РMan:人?Material :料?Environment:环境Р人员Р机器设备Р方法Р材料Р环境Р输入Р输出Р测量РMachine : 机? Method : 法? Measurement:测量Р5M1EР影响品质的因素Р小组讨论:?1、客户对洗手间的品质要求有哪些??2、影响洗手间的品质有哪些因素??3、如何来保证洗手间的品质?Р???РISO9000质量管理体系Р品质管理基础知识РPDCA循环РP(Plan)—计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程。?D(Do)—做,执行,实施过程。?C(Check)—根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。?A(Action)—行动,采取措施,以持续改进过程业绩。РPРDРAРCР品质管理的基本方法
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