有效沟通技巧Р沟通中的沟通。Р沟通技巧Р有效工作沟通的基本步骤Р人际沟通风格及相处技巧Р课程的主要内容Р第一章沟通技巧Р沟通的定义Р有效沟通的原则Р沟通的特点Р沟通的方式Р沟通的态度Р小组讨论Р我是如何定义沟通的?? 有效沟通的原则是什么?? 无效沟通会带来哪些后果?? 造成沟通困难的因素有哪些?Р什么是沟通?Р与上司谈工作进展?向自己的朋友倾诉心事?向顾客展示你们公司的新产品?与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协作?与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈?向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验?………Р一沟通Р沟通的定义:?发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复?沟通的目的:?将"信息"传递出去?被理解?被考虑?得到答复性行动Р沟通的种类Р沟通Р语言Р非语言Р口头书面Р距离?方向Р肢体?语言Р身体?接触Р沟通的种类Р单向沟通Р双向沟通Р沟通Р单向沟通/双向沟通Р单向沟通---指发信者与受信者的方向位置不变,双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息,发指示下命令,电视授课,广播讲与报告等都带有单向沟通的性质?双向沟通---指发信者与受信者的位置不断变化,发信者以协商,讨论或征求意见的方式面对受信者,信息发出后,又立即得到反馈
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