安排,如果学员要求回家需要提醒学员签退,并让学员提前打电话告知家长。如果学员继续在校自习,则需要将学员领到自习室,交给答疑教师。4.做好学管部责任范围内的管理:包括办公教学场所的环境维护、物品档案管理和财产维护等5.协助市场活动的开展6.与其它部门的沟通协调:了解教务、咨询、教学的具体工作安排、工作流程和工作标准;熟悉校区的师资情况,发现问题及时沟通解决。4.第一次课后回访学员第一次课结束后,学管师应在第一时间询问学员对老师的看法,如果学员不满意,则着手调换老师的工作。第一次电话回访家长,询问家长的信息反馈,如果家长有新的要求及时调整工作。5.分析第一次课后回访结果如果对教师教学方式、内容、风格等不满意,要对学员及家长进行适当引导,尽量不要调换教师。如果是对教师本人不满意,且无法调整时,做好调换教师的准备。如果是对其他方面不满,或客户直接提出退单,则要了解不满的真正原因,以及做好组团挽单的准备,并将此情况及时反馈给咨询师,听取咨询师的建议,必须时请求咨询师帮助进行再次的回访沟通,了解不满意的真正原因。五、学管师的课时管理1.加课的契机:1.1节假日:学生时间较空闲。1.2考试前后:考前临时抱佛脚针对绝大多数孩子都是有用的,所以在考试前学管师要有意识地去加课,尤其是平时周课时不是太多的学科,在加课的同时,平时的课后辅导答疑也要跟上,这时候的加课可以起到事半功倍的效果。考试过后可以试卷分析是必须的,以试卷分析为由适当加课进行强化更是理所应当,家长都会支持和配合,尤其是考试成绩不是太好的学员家长。1.3毕业生可利用中考、高考、二模、三模考试,进行考前综合辅导、考后试题、试卷、成绩分析、订正,增加辅导频率,有效增加课时;2.扩科在学员学习的过程中,及时发现其他学科薄弱环节,适时与家长建议扩科辅导。3.补充无论是加课还是扩科都要争得家长同意,在此要做好铺垫工作,以免引起不必要的麻烦。
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