及家长会要求记录详实并存入学生档案袋中。 2017-1-4 学习过程跟进?1、学生第一次上课时,管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导草案》交给家长。?2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。?3、针对每一次的上课情况,学习管理师都要在课后与任课教师、学生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录。?4、回访频率:每两周 1-2 次(电话、见面等有效回访)回访记录作到及时、主动、全面。?5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成绩后的一周内录入“学习成绩记录”中。并将成绩及问题做详细分析。?6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录。详细纪要学生的成长过程。?7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析,在下一次下课前通报家长,提出教育建议,与学生亲自交流,并在下一次跟进中做重点观察和反馈。?8、出现不稳定情况,一个工作日内进入组团工作流程 2017-1-4 学习管理师发现"苗头",做有效工作?1、管理师找相关人了解情况(任课教师、咨询师)。?2、管理师提前做好与家长交流的准备,必要的时候可以征得主管的指导。(包括说辞) ?3、管理师与家长有效交流,做稳定工作。?4、将过程、结果写在回访记录中。?5、如果效果不好,将问题的冲突点整理清晰,进入下一环节(力求不进入下一个环节) ?时间: 三天之内完成 2017-1-4 学习管理师做进一步的保单?1、分析退费原因,从校区内部找工作不到之处。?2、再次交流挽救措施,组团进行工作。(解决家长投诉、存在不稳定因素的参与人:班主任、任课教师、咨询师、主管,以班主任为主解决问题;出现退单倾向的学管主管参加并以学管主管为主解决问题;在难解决的情况下邀请校区负责人参加) ?3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。?时间:二个工作日内报直属主管
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